Política de reembolso

Devoluciones
Podrá devolver sus productos comprados en www.monalexshop.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Los productos deberán devolverse en buen estado, con sus etiquetas, accesorios y embalajes originales. Si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Mándanos un email a info.ayuda@monalexshop.com para coordinar la devolución de tu pedido. Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, procederemos a abonarte el importe del pedido devuelto.
En caso de que el cliente desee realizar un cambio o una devolución por desistimiento, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

Daños y problemas (30 días)
Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo tiene un defecto de fabricación, un fallo técnico, está dañado o no es el que pidió, contáctenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con una foto o un vídeo del problema. Le ofreceremos la sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin coste para usted.
Esta política no afecta a los derechos de garantía legal que le reconoce la normativa de consumo vigente.

Excepciones / artículos no retornables
No pueden devolverse por desistimiento los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) ni los productos precintados por motivos de higiene o salud (como productos de cuidado personal o de belleza) que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene dudas sobre su artículo específico.

Intercambios
La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Artículos perdidos o no recibidos
Si su pedido no ha llegado, o si la información de seguimiento indica que se entregó y no lo ha recibido, contáctenos en info.ayuda@monalexshop.com y lo gestionaremos con el transportista.
Si introdujo una dirección incorrecta en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará en un plazo máximo de 14 días a través de su método de pago original. Recuerde que su banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.